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服務已經成為人們生活中不可或缺的一部分，人們對服務質量的要求越來越高，服務認證應運而生。我國服務市場競爭日趨激烈，同質化競爭現象日趨嚴重，因此企業需要不斷創新服務模式，提升服務質量才能在市場上立于不敗之地。服務認證不僅可以為企業提供技術支持，提高服務質量，取信消費者，還可以規范企業行業，避免低價競爭，形成良好的競爭氛圍，從而促進服務業又好又快的發展。

服務認證對企業發展的意義：

1.建立服務體系企業可以找出自身服務活動中的不足，建立完善的服務流程，提高服務的質量和水平；
2.通過認證企業可提煉出自身的服務特色，創新自身的服務模式，精準定位，塑造服務品牌；
3.認證的結果有利于企業提高其知名度和可信度，增加消費者的消費信心，增加公信力，增強市場競爭能力；
4.認證證書可以使企業在大型項目招標、政府采購招標、行業評級等方面獲得更大競爭優勢；

商品售后服務認證是運用《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011），對企業的服務能力進行審查，對服務水平做出評價。

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